Conseiller(ère) en assurance collective et responsable du service et des dossiers clients
Vous cherchez une nouvelle opportunité d’emploi et souhaitez rejoindre une équipe dynamique et innovante où l’initiative et l’engagement sont valorisés ? Chez Avanco, nous croyons que chaque talent peut contribuer à notre succès collectif. Être conseiller/ère en assurances collectives chez nous, c’est bien plus qu’un emploi : c’est une carrière où vos compétences en collaboration et en service à la clientèle brillent. Vous jouerez un rôle clé en aidant nos conseillers à offrir un service exceptionnel qui nous distingue sur le marché.
Rôles et responsabilités
- Service à la clientèle
– S’occuper du service des clients existants et offrir une expérience client exceptionnelle, garantissant un service de qualité supérieure et personnalisé.
– Effectuer des appels de suivi pour maintenir la satisfaction des clients et assurer un service continu. - Gestion des dossiers et coordination
– Monter les cahiers des charges, lancer les appels d’offres et coordonner les demandes avec les assureurs.
– Réceptionner, classer et vérifier les soumissions, valider les contrats et les factures pour assurer leur précision et leur exactitude.
– Identifier et corriger les erreurs dans la facturation, les documents et les commissions en collaboration avec les compagnies d’assurances. - Suivi et mise en place des régimes
– Vérification et finalisation des rapports clients et effectuer les suivis nécessaires avec les assureurs pour assurer une bonne mise à jour des polices et dossiers clients.
– Accompagner les clients dans la mise en vigueur des régimes en agissant comme intermédiaire entre le client et l’assureur.
– Gérer les communications entre les clients et les assureurs pour assurer une transition fluide. - Support administratif et financier
– Gestion des commissions, tenir le registre des commissions à jour, gérer les documents et les formulaires administratifs.
– Prendre en charge les comptes à payer, préparer les chèques et vérifier la conformité des éléments financiers.
– Contribuer à la révision et à l’analyse des données financières pour les clients.
– Bâtir une boîte à outils et centraliser les informations des assureurs et tierce partie administrateur pour s’y référer.
– Contribuer aux projets spéciaux visant à améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. - Conformité et veille réglementaire
– Assurer le suivi des renouvellements, certifications et assurances responsabilité en collaboration avec l’AMF.
– Effectuer une vigie régulière pour garantir le respect des règles et des normes en vigueur.
Exigences du poste
- Formation requise : Diplôme en administration, secrétariat, finances ou domaine connexe. Atout supplémentaire d’avoir une formation en gestion des assurances ou services financiers.
- Permis nécessaire : Permis d’assurance collective de personnes en vigueur de l’AMF.
- Expérience : Minimum de 3 ans dans les services financiers, idéalement en assurance collective (expérience en retraite considérée comme un atout), préférablement dans une société de services-conseils ou un rôle lié aux services financiers, aux avantages sociaux et aux régimes collectifs.
- Langues : Bilinguisme français et anglais.
- Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques (Google Workspace, logiciels de gestion d’assurance, CRM, etc.)
- Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité. Gestion efficace du temps et des priorités, avec des compétences solides en résolution de problèmes.
- Aptitudes communicationnelles : Excellente communication orale et écrite pour interagir efficacement avec les clients, conseillers, assureurs et membres de l’équipe. Capacité à rédiger des rapports et correspondances clairs et professionnels.
- Rigueur : Souci du détail pour garantir la précision dans la gestion des documents, données et tâches administratives.
- Confidentialité : Respect des normes et capacité à gérer des informations sensibles.
- Autonomie : Capacité à travailler de façon autonome en prenant des initiatives.
Les avantages de rejoindre notre équipe
- Horaire : Semaine de 4 ou 5 jours
- Flexibilité et équilibre : Possibilité d’une journée en télétravail, horaires flexibles pour un meilleur équilibre travail-vie personnelle.
- Environnement de travail moderne et inspirant : Bureaux neufs et lumineux favorisant la collaboration et le bien-être de nos employés. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et stimulant, propice à la créativité et à la productivité.
- Reconnaissance et récompenses : Bonne reconnaissance des employés, primes, et autres initiatives de la direction pour souligner les contributions exceptionnelles.
- Développement professionnel : Accès à des formations, mentorat, et ressources pour progresser dans votre carrière.
- Culture collaborative : Une équipe jeune, dynamique et bienveillante, où l’entraide et l’innovation sont au cœur des valeurs.
- Technologies modernes : Outils à la fine pointe, formations continues et matériel fournis pour exceller.
- Ambiance inclusive et conviviale : Un milieu de travail valorisant la diversité et l’écoute active de chacun.